1Year，5*9*NBD服務
1Year，5*9*NBD，即：一年技術人工+配件（或單技術人工），工作日內的正常工作提供服務，如需要配件更換，最遲下工作日上門，這是CNETCOM為企業級客戶提供的其中一款服務，隸屬CNETCOM 企業IT運維，該服務相比7*24*4服務級別低，其優點費用低，一般適合非企業關鍵性的核心業務，不是因為一個環節出問題i影響到全局...
CNETCOM將為用戶提供統一服務界麵，包括：固定的服務經理，5*9*NBD服務直線電話，7*24技術值班電話。所有來自用戶端的服務請求和問題將被記錄，跟蹤。具體細節參閱（SLA）。
服務級別定義SLA與說明
服務級別；
● 5 x 9 (星期一至星期五，上午9:00至下午18:00，國家法定節假日除外)；
● 下一個工作日上門服務；
（該服務對應一般業務係統）
服務目的；
● 幫忙客戶解決問題，修複係統硬件故障；
● 幫忙客戶防患於未然；
● 減少或避免故障發生，提高效能；
服務內容；
● 現場軟硬件係統支持服務；
● 電話技術谘詢支持；
● 遠程技術協助服務；
閩公網安備 35020302001891號