1Year，7*24*4服務
1Year，7*24*4，即：一年技術人工+配件（或純技術人工），全年全天不間斷，報障當日4小時內提供現場服務，一般性故障2小時內排除恢複業務，8小時未能修複依據客戶方情況提供備機服務，這是CNETCOM為企業級客戶提供的一款級別更高的服務，該服務相比5*9*NBD優先級更高，但費用高，一般適合企業關鍵業務...
CNETCOM將為用戶提供統一服務界麵，包括：固定的服務經理，7*24服務專線響應，7*24技術值班電話。所有來自用戶端的服務請求和問題將被記錄，跟蹤。具體細節參閱（SLA）。
服務級別定義SLA與說明
服務級別；
● 7×24：7天/周,24小時/天全年無休提供服務；
● 當日4小時內現場服務；
（該服務對應重要業務係統）
服務目的；
● 幫忙客戶解決問題，修複係統硬件故障；
● 由專家小組提供係統整體支持服務，幫助客戶防患於未然；
● 減少或避免故障發生，提高效能；
服務內容；
● 最短時間解決問題，全年無休的現場的硬件係統支持服務；
● 24小時故障服務請求，全年無休的軟硬件支持服務；
● 提供疑難問題的技術谘詢與解決；
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