此次出現問題的產品是惠普在2007年推出的惠普DV2000和V3000係列筆記本，可以說這兩個係列的產品由於價格低廉，因此在當年是惠普的非常走量的產品，而當這兩個係列的產品出現藍屏
、死機等問題之後對於用戶的維修辦法和解決問題的態度多少有些差強人意，尤其是針對“中國惠普客服人員將筆記本出現問題部分歸結於蟑螂過多”的回複更是引發了用戶的不滿。
 
qishiduiyuhuipuzheyangdeguojiqiyelaishuoqishouhoufuwushizuodefeichangdaowei，erqiehuipuzaiguoneihaiyouzhongduodejinpaifuwudianmian，zhexiedianmiandoushitishenghuipudechanpinxingxiangdezhongyaozuchengbufen。buguoyouyuhuipuchanpinxiantaiguopangda，yinciduiqishouhoufuwudoushiwaibao

，qishijinpaifuwushihuipugongsijiangshouhoufuwuzheyikuaijiaogeidisanfanggongsi，yejiushijinpaifuwulaizuoshouhou，zheyeshihuipugongsiweilejieshengchengbencaiqudeyizhongjingyingmoshi。
 
dangjinpaifuwudianmianweixiuhuipudiannaohouhuigenjubutongdeguzhangdedaobaochou，yincikeyishuo，dangyonghuquweixiudeyueduo，duiqijinpaifuwujiuyueyouhaochu，erzheyangdexianzaiduiyuhuipubijibendeshouhouweixiufangmianjiugeilejinpaifuwuyoulekongzikeyiliyong，cushixiaofeizheduihuipudefuwugandaobuman。
 
由(you)於(yu)有(you)著(zhe)龐(pang)大(da)的(de)金(jin)牌(pai)服(fu)務(wu)

，使(shi)得(de)惠(hui)普(pu)對(dui)金(jin)牌(pai)服(fu)務(wu)的(de)審(shen)核(he)製(zhi)度(du)也(ye)會(hui)出(chu)現(xian)不(bu)足(zu)，尤(you)其(qi)是(shi)對(dui)於(yu)金(jin)牌(pai)服(fu)務(wu)的(de)技(ji)術(shu)工(gong)程(cheng)師(shi)的(de)培(pei)訓(xun)，在(zai)不(bu)同(tong)程(cheng)度(du)上(shang)會(hui)出(chu)現(xian)差(cha)異(yi)化(hua)
，從(cong)而(er)產(chan)生(sheng)一(yi)些(xie)沒(mei)達(da)到(dao)標(biao)準(zhun)的(de)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)。
 
erqiehuipuduiqijinpaifuwuyequefawanshandeguanliguifanjizhi，ruguohuipuduiqijinpaifuwuzigeyoukaohezhiduzhihou

，yehuitishengyonghuduiqishouhoudehaogan，keyishuohuipubingmeiyoubafuwudangchengyigezhanlvedegaodulaichuli。

其qi實shi對dui於yu低di端duan產chan品pin來lai說shuo，廠chang商shang更geng應ying該gai提ti供gong良liang好hao的de服fu務wu和he產chan品pin質zhi量liang，因yin為wei這zhe樣yang的de產chan品pin對dui應ying著zhe龐pang大da的de消xiao費fei群qun體ti，同tong時shi市shi場chang的de需xu求qiu也ye是shi非fei常chang大da的de，如ru果guo做zuo不bu好hao這zhe些xie用yong戶hu的de需xu求qiu，就jiu會hui失shi去qu很hen多duo用yong戶hu。
 
不(bu)過(guo)對(dui)於(yu)購(gou)買(mai)低(di)端(duan)產(chan)品(pin)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)來(lai)說(shuo)，更(geng)應(ying)該(gai)對(dui)其(qi)產(chan)品(pin)的(de)服(fu)務(wu)做(zuo)出(chu)投(tou)保(bao)，畢(bi)竟(jing)一(yi)定(ding)量(liang)的(de)付(fu)出(chu)會(hui)得(de)到(dao)不(bu)同(tong)的(de)服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)

，而(er)且(qie)服(fu)務(wu)的(de)質(zhi)量(liang)也(ye)不(bu)同(tong)
，這(zhe)就(jiu)好(hao)比(bi)乘(cheng)坐(zuo)飛(fei)機(ji)的(de)頭(tou)等(deng)艙(cang)和(he)經(jing)濟(ji)艙(cang)一(yi)樣(yang)。
 
隨著現在惠普筆記本問題的曝光，惠普中國（含香港）信息產品集團總經理張永利，並就此事和為解決此事所拖延的時間，向中國消費者道歉。在未來的30天中惠普將展開綜合整頓計劃，相信惠普會給中國消費者一個合理的應對措施。
 
在未來的市場競爭中，廠商在比拚產品性能
、外wai觀guan等deng方fang麵mian之zhi後hou，其qi售shou後hou服fu務wu就jiu是shi另ling一yi塊kuai競jing爭zheng的de土tu地di，而er且qie會hui長chang出chu業ye務wu收shou入ru，更geng重zhong要yao的de是shi
，有you著zhe良liang好hao的de服fu務wu口kou碑bei的de品pin牌pai才cai會hui讓rang用yong戶hu買mai的de放fang心xin、用的安心、修的舒心。