waibaojiuherenheyizhonggongjuyiyang，doujuyouliangmianxing，bingbushiwannengde。danzhongsuozhouzhi，womenyaoxianggongjuzhenzhengfahuizuoyong，zuizhongyaodeshiduigongjujinxingheliliyong，zuodaoqulibihai。
　　waibaojiuherenheyizhonggongjuyiyang，doujuyouliangmianxing，bingbushiwannengde。danzhongsuozhouzhi，womenyaoxianggongjuzhenzhengfahuizuoyong，zuizhongyaodeshiduigongjujinxingheliliyong，zuodaoqulibihai。我想這也應是我們對待外包的態度--積極利用，而不是一味瞻前顧後或畏手畏腳。

　　外包之收益及驅動

　　任何公司都沒有三頭六臂
，因而人們想到了用外包的方式來解決IT
、財務、人力資源、行xing政zheng等deng方fang麵mian遇yu到dao的de問wen題ti。事shi實shi上shang
，幾ji乎hu所suo有you成cheng功gong的de大da公gong司si都dou是shi資zi源yuan整zheng合he利li用yong的de高gao手shou
，都dou懂dong得de如ru何he用yong好hao外wai包bao，為wei自zi己ji解jie困kun，就jiu如ru寶bao潔jie公gong司si
，在zai將jiang人ren力li資zi源yuan、財務
、IT
、應用係統等非核心業務全部外包給專業公司後，自身競爭力得到顯著提升。

　　而我們從以下幾種常見的外包驅動中可以很容易看出外包的好處：

　　1.甩掉麻煩--投入多收益小
，甚至吃力不討好的，不願浪費精力自己做

　　2.降低成本--相同工作，自己做比交給外部力量所花成本高(特別是人力成本)

　　3.彌補資源--工作量大，自身資源無法應付，常見於一些短期外包項目

　　4.提高質量--自身專業性不足
，自己做效果不好

　　5.專注核心--徹底將非核心工作放手，省下精力來專注於提高自身價值的工作中。

　　如果說前三種情況
，企業需要的是“外力”，那麼後兩種情況，企業需要的則更多是“外腦”。

　　外包之弊端及解決思路

　　伴隨收益，外包也有如下常見弊端：

　　1.外包人員質量低，即服務質量沒保障。

　　這往往是外包中最令人頭疼的問題，因為大多數外包模式都是人員外包，外包人頭數=外包費用。此種模式下，外包商不會去主動想辦法提高單人服務水平，不會主動去改善服務質量，因為單人水平提高=所需服務人數減少=服務收入下降!

　　解決思路：尋找業務合作夥伴型外包商。外包商與企業間是業務合作夥伴關係
，而不是單純人員外包關係。此時的服務模式是“管理服務”(Managed Service)外包，外包合同基於服務質量而非人員數。(如SLA、客戶滿意度等指標)

　　2.不知如何管理外包商，因而常受製於外包方。

　　很hen多duo人ren擔dan心xin，我wo自zi己ji都dou不bu懂dong，如ru果guo外wai包bao出chu去qu，會hui不bu會hui被bei對dui方fang牽qian著zhe鼻bi子zi走zou

？其qi實shi不bu然ran

，就jiu像xiang管guan理li者zhe不bu一yi定ding都dou是shi其qi領ling域yu的de行xing家jia裏li手shou一yi樣yang，企qi業ye也ye隻zhi需xu掌zhang握wo正zheng確que的de管guan理li方fang法fa即ji是shi。

　　解決思路：明確外包目標
，結合目標製定清晰的考核標準，以目標為導向
，而無需糾纏於細枝末節。

　　3.管理成本高昂

　　外包商僅僅是機械執行，企業需花大量心思監管服務質量。造成外包後，執行成本降低，但管理成本上升的現象。

　　解決思路：外包前考察外包商的質量管理體係和管理能力
，選擇具備相關條件的外包商。

　　怎樣趨利避害？

　　在此我想以IT運維為例，來討論外包的方法論問題。在企業IT事務中，IT運維無疑是適合外包的典型內容
，因為它足夠“麻煩”。如果不計成本收益，一般的人員外包就能解決問題
，無非是找到“專人”來做你不願意做的事情而已。

　　danruguoniduiwaibaoyougengduoqiwangdehua，biruqiwangwaibaohouchengbenzhennengjiangdi，zhiliangquenengyousuotigao
，shenzhinengzhenzhengcongfanzagongzuozhongjietuochulaizhuanzhuhexinshiwu，namenixuyaoxuanzezhenzhengbinizhuanyedewaibaoshang，cishide“專業”，不是僅有“專人”即可
，而是還要考量外包商在以下幾方麵的情況：

　　1、是否有成熟的服務流程

？——即是否有能力按專業標準流程提供服務，如ITIL？

　　2、是否有豐富的服務經驗？——即外包商的服務流程是否經過驗證，並得到肯定，其經驗能否幫你提升IT價值？是否能想到你想不到的地方

？

　　3


、是否有科學的服務理念？——即服務方法上，是僅僅出力，還是有動力主動去了解你的困惑
，了解你的業務，其服務模式能否做到急你所急，能否與你共進退？

　　4、是否具有規模優勢
？——即ji外wai包bao商shang的de規gui模mo如ru何he
？是shi有you項xiang目mu做zuo無wu項xiang目mu等deng的de情qing況kuang，還hai是shi有you一yi大da批pi經jing驗yan豐feng富fu的de專zhuan業ye人ren員yuan，常chang年nian為wei優you質zhi客ke戶hu提ti供gong服fu務wu？因yin為wei規gui模mo意yi味wei著zhe成cheng本ben優you勢shi。

　　其qi實shi如ru果guo你ni仔zai細xi觀guan察cha，不bu難nan發fa現xian現xian實shi中zhong外wai包bao的de很hen多duo問wen題ti，都dou是shi源yuan於yu人ren們men期qi望wang與yu解jie決jue方fang案an間jian的de不bu匹pi配pei。所suo以yi，外wai包bao結jie果guo能neng否fou合he你ni心xin意yi
，關guan鍵jian在zai於yu你ni得de先xian明ming確que外wai包bao目mu的de，也ye就jiu是shi弄nong清qing楚chu自zi己ji的de需xu求qiu--是shi僅jin僅jin想xiang甩shuai掉diao麻ma煩fan，還hai是shi想xiang要yao更geng多duo？然ran後hou針zhen對dui不bu同tong需xu求qiu
，決jue定ding不bu同tong外wai包bao內nei容rong和he方fang式shi，進jin而er選xuan擇ze不bu同tong的de外wai包bao商shang。隻zhi有you這zhe樣yang，方fang能neng既ji享xiang受shou到dao外wai包bao的de好hao處chu，又you盡jin可ke能neng避bi免mian弊bi端duan。