目(mu)前(qian)東(東)南(nan)亞(亞)地(di)區(區)的(de)零(ling)售(shou)電(電)子(zi)商(shang)務(務)銷(銷)售(shou)佔(佔)整(zheng)體(體)銷(銷)售(shou)的(de)比(bi)例(li)，相(xiang)比(bi)於(yu)中(zhong)國(國)，仍(reng)算(suan)相(xiang)當(當)少(shao)
，行(xing)動(動)電(電)子(zi)商(shang)務(務)交(jiao)易(yi)亦(yi)尚(shang)未(wei)在(zai)東(東)南(nan)亞(亞)全(quan)麵(mian)起(qi)飛(飛)，儘(儘)管(guan)如(ru)此(ci)
，仍(reng)然(ran)有(you)幾(幾)家(jia)線(線)上(shang)購(購)物(wu)網(網)站(zhan)在(zai)行(xing)動(動)購(購)物(wu)方(fang)麵(mian)做(zuo)得(de)相(xiang)當(當)出(chu)色(se)，例(li)如(ru)Lazada
，其擁有直覺性的App設計以及強大的客戶服務最為後盾。泰國電商網站Moxy共同創辦人Harprem Doowa指出為何Lazada能夠在東南亞行動商務大戰中，成為指標品牌的3大原因。

Criteo研究顯示，在2015年第4季印度、印尼

、馬來西亞
、菲律賓
、新加坡
、泰國和越南等零售商，行動商務營業額的佔比已經達到25%
，其中交易次數最多的前25%零售商，行動商務創造的收益更佔他們整體收益的39%。此現象代表著未來行動裝置在購買過程中將扮演非常重要的角色

，更別說對於像是泰國、新加坡等國家，行動購物已與PC相提並論。

而要在行動裝置上創造更方便的用戶體驗
，行動用戶服務平臺公司Affle指出在東南亞行動商務最成功的平台乃Lazada，他不僅是開發了出色的用戶介麵，亦提供完善的客戶服務。

Lazada於2011年創立於新加坡
，其背後推手為擁有歐洲最大電商Zalando的Rocket Internet。目前Lazada也成為東南亞地區最大的電商平台，觸及範圍涵蓋印尼
、馬來西亞、菲律賓、新加坡
、泰國和越南。其秘訣在於成功地將線上購物的所有流程整合，從網站、App

、後端開發，讓消費者得以輕易尋找到購買窗口
，並培養員工從預約

、追蹤、交貨一連串的服務能力，讓Lazada的會員數直線飆升。

1.直覺的流程和設計

要如何讓App用戶體驗像Lazada一樣好？泰國電商網站Moxy共同創辦人 Harprem Doowa認為「直觀的操作過程」是至關重要的。

即使使用者從來沒有用過這款App，第一次使用時，就算沒有任何指南，使用者也能夠可以直覺地知道怎麼進行設定、瀏覽，lejieruhe輸ru資訊，huozhena裡keyizhifuyijiruhezhifuwode產pin，lingwai
，yaoneng夠讓shiyongzhelikekandao細節，並確baobu會讓takanqi來過yu雜亂。

2.不停地測試跟行銷

定(ding)期(qi)測(測)試(試)網(網)站(zhan)與(與)客(ke)戶(戶)反(fan)應(應)，並(並)了(le)解(jie)他(ta)們(們)如(ru)何(he)自(zi)然(ran)地(di)使(shi)用(yong)網(網)站(zhan)上(shang)的(de)所(suo)有(you)功(gong)能(neng)，是(shi)否(fou)有(you)不(bu)適(適)應(應)或(huo)不(bu)方(fang)便(bian)的(de)地(di)方(fang)。確(確)保(bao)網(網)站(zhan)是(shi)能(neng)夠(夠)幫(幫)助(zhu)消(xiao)費(費)者(zhe)成(cheng)功(gong)地(di)尋(尋)找(zhao)到(dao)自(zi)己(ji)想(xiang)要(yao)的(de)商(shang)品(pin)，並(並)且(qie)在(zai)很(hen)短(duan)的(de)時(時)間(間)下(xia)就(jiu)能(neng)夠(夠)完(wan)成(cheng)一(yi)連(連)串(chuan)的(de)購(購)物(wu)旅(lv)程(cheng)。

Doowa表示
，儘管現實上行動商務還在發展階段
，但為了順利地將消費者從PC轉移到行動裝置上，許多品牌
，如Lazada就會運用大量行銷戰術，如：發行行動版優惠券代碼，來吸引消費者下載、瀏覽。除此之外
，商品評價也是相當重要的，在泰國的消費者如果沒有在網站上看見可信任的評價
，就會轉向其他的網站購買商品。

3.完善的支付選項

支付過程需要簡單和無縫，還要提供多元的付款方式
，包括貨到付款。貨到付款（COD）是很多東南亞國家，包括泰國、印尼，最常見的電商支付方式之一。Lazada之所以脫穎而出，因為它成功地將網站的功能完整地轉移到App，同時還使得支付流程更加便利。