近日，e家潔CEO兼創始人雲濤在虎嗅2015F&Mchuangxinjieshangfabiaoyanjiang
，renweifuwudebenzhishigoutong
，jianshaoyonghugoutongchengben
，youxiaotishenggoutongxiaolv，cainengtishengfuwuxiaolvhefuwuzhiliang，tongshituozhanfuwuchangjingjiangshizibenhandongzhixiayouxiaoguodongzishi。

　　資本留子彈 創業者怎麼辦?

　　據PEVC數據顯示
，今年上半年中國新增基金177隻，募集完成率接近50%。而到了8月和9月
，隻新增22隻，近八成處於未完成狀態。如果考慮從募集到完成投資往往需一年及以上時間
，這也就意味著未來一年內投資狀態將降至冰點。

　　同時
，IPO暫緩影響了資本退出市場
，即使是11月6日證監會宣布IPO將重啟
，也隻會對市場產生一個短期波動，並不會影響中期的趨勢。可以說，資本的寒冬還將持續很長一段時間。而隨著“寒意”的加深，投資機構的投資熱情也隨之降溫，不少投資人收緊腰包
，起初“撒網式”的投資策略轉變成“保留子彈”。

　　因此，寒冬下的資本更看重有效投資
，更在意能那些自主造血的項目。

　　而對於e家潔來說
，能夠領先於行業其他創業者拿到C輪融資，並且在11月初創新的推出國內首個收納業務，e家潔的雲濤自有他的一套應對寒冬的“組合拳”。

　　抓住本質做服務 在冬天創造春天

　　我們的冬天，是用戶的春天。雲濤說。

　　資本寒冬的到來
，促使已經被熱錢燒沸的家政O2O行業冷靜下來。不少企業紛紛表示要靜下心來做好用戶服務。

　　從某種層麵來說
，這是好事。當整個家政O2O燒錢燒的火熱時，企業感覺是在夏天，而對於用戶來說

，卻是在冬天。

　　不(bu)可(ke)否(fou)認(ren)，前(qian)期(qi)行(xing)業(ye)裏(li)高(gao)額(e)的(de)補(bu)貼(tie)的(de)確(que)為(wei)一(yi)些(xie)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)了(le)大(da)量(liang)的(de)訂(ding)單(dan)，特(te)別(bie)是(shi)對(dui)於(yu)一(yi)些(xie)底(di)盤(pan)比(bi)較(jiao)大(da)的(de)平(ping)台(tai)型(xing)企(qi)業(ye)
，通(tong)過(guo)高(gao)額(e)補(bu)貼(tie)短(duan)時(shi)間(jian)可(ke)為(wei)自(zi)身(shen)帶(dai)來(lai)破(po)萬(wan)的(de)訂(ding)單(dan)量(liang)。這(zhe)對(dui)於(yu)企(qi)業(ye)來(lai)說(shuo)無(wu)疑(yi)是(shi)市(shi)場(chang)占(zhan)有(you)的(de)巨(ju)大(da)成(cheng)功(gong)。

　　然而對於領取了高額補貼、使shi用yong了le補bu貼tie的de用yong戶hu來lai說shuo，一yi切qie卻que並bing不bu那na麼me美mei好hao。首shou先xian家jia政zheng服fu務wu是shi個ge非fei標biao服fu務wu


，單dan次ci服fu務wu的de用yong戶hu體ti驗yan很hen大da程cheng度du上shang決jue定ding了le後hou續xu的de用yong戶hu意yi願yuan，然ran而er高gao額e補bu貼tie帶dai來lai的de大da訂ding單dan量liang也ye引yin發fa了le一yi些xie平ping台tai阿e姨yi數shu量liang不bu足zu和he素su質zhi參can差cha不bu齊qi的de問wen題ti
，從cong而er嚴yan重zhong影ying響xiang了le用yong戶hu體ti驗yan;其qi次ci將jiang非fei標biao服fu務wu標biao準zhun化hua是shi一yi個ge不bu斷duan改gai善shan進jin化hua的de過guo程cheng，高gao額e補bu貼tie猶you如ru一yi劑ji猛meng藥yao試shi圖tu通tong過guo低di價jia模mo式shi降jiang低di用yong戶hu期qi望wang，從cong而er弱ruo化hua用yong戶hu對dui於yu服fu務wu本ben身shen的de嚴yan格ge要yao求qiu
，這zhe本ben身shen就jiu是shi一yi個ge悖bei論lun。

　　因此
，雲濤認為，當市場在大量燒錢的時候，企業與用戶間是缺乏溝通的，這時就像互聯網的1.0時代——我來提供用戶被動接受。而當資本寒冬到來，大家沒錢可燒
，企業隻能轉向做服務，但此時的服務隻能算作2.0——用戶抱怨服務不好那麼就去改善。然而做用戶服務並不是簡單做幾項所謂規範就能做好，服務的本質在於溝通——這就是家政O2O的3.0時代——用戶主動選擇定製服務。

　　雲濤說，e家jia潔jie做zuo了le快kuai三san年nian，第di一yi個ge方fang向xiang學xue習xi的de是shi海hai底di撈lao，把ba阿e姨yi的de工gong資zi抬tai的de越yue來lai越yue高gao，結jie果guo發fa現xian這zhe個ge方fang向xiang是shi錯cuo的de。關guan鍵jian得de用yong戶hu評ping價jia阿e姨yi的de服fu務wu是shi不bu是shi好hao

，而er用yong戶hu判pan斷duan的de標biao準zhun，其qi中zhong有you一yi項xiang是shi阿e姨yi會hui不bu會hui溝gou通tong，然ran而er阿e姨yi通tong常chang都dou不bu會hui溝gou通tong。所suo以yi我wo們men一yi直zhi在zai找zhao第di三san種zhong方fang式shi
，即ji按an照zhao任ren務wu式shi分fen配pei服fu務wu內nei容rong。根gen據ju家jia庭ting的de的de不bu同tong區qu域yu不bu同tong需xu求qiu，分fen解jie服fu務wu內nei容rong
，形xing成cheng標biao準zhun化hua的de任ren務wu列lie表biao
，把ba阿e姨yi的de服fu務wu工gong作zuo流liu程cheng化hua
、標準化，列成清單，用戶一看一目了然，降低了用戶與阿姨的溝通成本，同時提升的阿姨的時間效率。

　　這種任務式管理的家政保潔服務模式，正是用戶主動選擇服務的3.0模式。利用任務式管理方式，e家潔將家庭保潔任務流程進行了分解，從根本上改變了傳統家政延續到家政O2O的操作模式，通過細化明晰服務內容，減少用戶溝通成本，從而提升服務效率和服務質量，使用戶體驗從寒冬轉向春天。

　　可以說，e家潔在市場火熱之時為用戶做服務標準，而當寒冬到來

，則為用戶創造體驗的春天。

　　拓展服務場景 完善造血機能

　　據e家潔對500位家庭主婦和單身女性的問卷調查顯示，家庭用戶的痛點主要有四項：烹飪、清潔、收納和洗熨。

　　雲濤表示，對於這四項痛點，行業已經產生了解決辦法。

　　如，烹飪
，就有物品采購、外賣
、阿姨做飯、半成品
、廚師上門等企業去做;清潔方麵則有e家潔等家庭保潔小時工

、家電維修等;而收納是則e家潔在從事日常保潔過程中，通過用戶溝通發現的用戶新痛點，從而引入了日式收納業務
，為用戶提供冰箱、衣櫃等的收納與整理;至於洗熨，一般則有幹洗店、洗衣O2O。

　　而如果把這四項看做行業大格局的構成，那麼e家潔在其中已經占據了不小的分量。

　　然而僅僅家庭保潔服務並不能全部支撐一個家政O2O企業的長遠發展。11月3日美國家政服務平台Handy宣布獲得5000萬美元C輪融資
，其公司CEO表示，想打造更好的用戶體驗，除了常規的清潔服務，還要擴展更全麵的服務領域。

　　這與e家潔的策略不謀而合。

　　雲濤表示，從人的生活服務場景來說，互聯網端的流量效應大致可分為三類：一是以BAT為主的大流量平台效應，二是以天貓、京東等為主的社會化物流效應，而e家潔後續將會布局第三類，即以房屋為主的房源流量導向效應。e家潔作為家政服務供應商切入企業辦公室以及租房中介，成為企業服務
、房產服務領域的重要一環。

　　對於e家潔來說，過冬的姿勢並不是首要考慮的問題，與用戶建立更直接的溝通渠道，為用戶創造更愉悅的體驗，才是e家潔未來發展的目標。在用戶為服務核心，溝通為服務本質的家政O2O市場，e家潔創造用戶體驗春天的路或將走得更美好。

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